Türkçe

Lidia Commerce ürün ailesine ait Lidia Merchant Console ürününün Türkçe kullanım kılavuzudur.

Kullanıcı kılavuz dökümantasyonu 8 ana başlıkta incelenecektir.

Giriş

Lidia Merchant Console, platformumuzun satıcılarının ürün bilgilerini toplamaları, düzenlemeleri ve etkili bir şekilde yönetmeleri için özel olarak tasarlanmış bir ara yüzdür. Bu konsol, satıcıların ürünlerini platformumuza yüklemelerine ve ürün bilgilerini güncellemelerine olanak tanır. Ürünlerin özellikleri, teknik detayları, görselleri, videoları ve fiyatlandırma gibi tüm önemli veriler burada toplanır ve kolayca işlenir.

Anasayfa

Anasayfa, Lidia Merchant Console'e giriş yapıldığında ilk karşılaşılan ekrandır. Bu ekran, satıcının performans analizlerini ve mağazasına ait değerleri gösterir. Ayrıca, üst menüden dil değişikliği yapılabilir ve sol menüden Mağaza Yönetimi, Ürün Yönetimi, Satış Yönetimi, Hedef Yönetimi, Medya Yönetimi ve Raporlar görüntülenebilir.

Ana sayfa “İlk Bakış”, “Satış Performansı”, “Mağaza Performansı”, “Ürün Performansı” ile ilgili gösterilen değerleri içerir.

Satış Performansı bölümünde; satış raporları görüntülenebilir ve tarihe göre raporlanabilir.

Mağaza Performansı bölümü son iki ay özelinde önemli ve sürekli güncellenen değerleri tablo halinde yansıtmaktadır. Ayrıca kullanıcılar, değerler altında bulunan alt başlıklara tıklayarak ilgili sayfaya gidebilirler.

Ürün Performansı bölümü son iki ay özelinde en çok satan ürünleri listeler.

Mağaza Yönetimi

Mağaza yönetimi bölümünde; satıcılar mağaza bilgilerini görüntüleyebilir, kullanıcılarını yönetebilir. Mağaza Yönetimi alanı; "Mağaza Detayları" ve "Mağaza Kullanıcıları" olarak 2 bölümden oluşur.

Mağaza Detayları

Mağaza detayları bölümü satıcıların; temel bilgileri, adres bilgileri, entegrasyon bilgileri ve ayarlar bölümlerinden oluşur. Mağaza detaylarında satıcı mağaza durumunu da değiştirebilir.

Mağaza Detaylarında 4 ana bölüm vardır; “Temel bilgiler”, “Adres Bilgileri”, “Entegrasyon Bilgileri” ve “Ayarlar”. Temel Bilgiler bölümünde mağazanın adı, cari ünvanı, vergi dairesi, vergi numarası ve iban bilgileri yer alır. Bu bölümde mağaza yöneticisi iban bilgisini ve mağaza adını değiştirebilir. Iban bilgisi satıcının ödemeyi alacağı iban bilgisidir.

Adres bilgileri bölümünde; mağazanın adres bilgileri ve mevcut depo bilgileri ile depolara ait adresler yer alır. Mağaza yöneticileri, "Depo Ekle" diyerek yeni bir depo oluşturabilirler.

Entegrasyon bilgileri bölümünde; organizasyonumuzun ID ve Erişim anahtarı kodları yer alır. "ID" ; Lidia'a kayıtlı organizasyon id'sidir "Erişim anahtarı" ; Lidia'a kayıtlı uygulama anahtarıdır. Lidia API ürünümüze bağlanabilmek için kullanılabilen bir koddur.

Ayarlar bölümünde; Satıcı eğer tanımlanmadıysa hizmet vereceği kategorileri ve bölgeleri seçebilir.

Mağaza Kullanıcıları

Mağaza kullanıcıları bölümünde; satıcının kullanıcılarının bir listesi yer alır. Satıcı yönetici paneline ihtiyaç durmadan bu sayfalardan kullanıcı ekleyebilir. Bu listede kullanıcıların ad-soyad, e-posta adresi, rolü, oluşturma tarihi ve durum bilgisi görüntülenir.

Mağaza kullanıcı detayında da kullanıcının listelenen temel bilgileri görüntülenir ve telefon numarası da eğer istenilirse değiştirilebilir.

Ürün Yönetimi

Ürün Yönetimi bölümünde; satıcılar sattıkları ürünleri görüntüleyebilir, fiyat - stok bilgisini düzenleyebilir, katalogtan ürün ekleyip direkt satışa ürün çıkarabilir ve ürünlerini yönetebilir.

Ürün Yönetimi; “Toplu Ürün İşlemleri”, “Fiyat/Stok İşlemleri”, “Katalogdan Ürün Ekle” ve “Ürünlerim” olarak 4 bölüme ayrılır.

Toplu Ürün İşlemleri

Toplu ürün işlemlerinde mevcutta bulunan ürün ailelerini listeleyebilir ve ürün ailelerine ait ürünleri görüntüleyebilirler.

Ürün Ailesi Ekleme

Toplu ürün işlemleri sayfasında bulunan "Yeni Ürün Ailesi Ekle" butona tıklayarak, kategori seçtikten sonra devam diyerek yeni bir ürün ailesi eklenebilir.

Ürün Ekleme ve Değiştirme

Satıcılar toplu ürün işlemleri sayfasında listelenen ürün aileleri satırında bulunan "Ürünleri Yönet" butonuna tıklayarak ilgili ürün ailesinde bulunan ürünleri görebilir, ürünleri dışa aktarılabilir ve yeni ürünler ekleyebilirler.

Ürünleri yönetme sayfası; "Tümü", "Onaya Gönderilmeyen", "Onay Bekleyen", "Onaylananlar" ve "Yayındakiler" olmak üzere 5 bölümden oluşur.

"Tümü" sayfasında, havuzda bulunan tüm ürünler listelenir. Satıcılar, havuza ürün eklemek istediğinde "Verileri Dışa Aktar" diyerek örnek exceli indirebilirler. Havuz uygun olan exceli düzenledikten ve yeni ürünleri ekledikten sonra "İçeri Veri Aktar" diyerek havuza ürün ekleyebilirler.

İçe aktarılan ürünler ilk olarak "Onaya Gönderilmeyen" bölümünde listelenir.

Satıcı listelenen ürünlerden, onaya göndermek istediklerini seçebilir veya tümünü onaya gönderebilirler. Onaya gönderilen ürünler "Onay Bekleyen" sayfasında listelenir.

Satıcılar onay bekleyen ürünler arasında, onaya görderilmesi istenmeyen ürünleri seçebilir ve "Seçili Ürünleri Onaydan Geri Çek" butonuna tıklayarak işlemi geri alabilirler. Onaya gönderme işlemi iptal edildiğinde, seçilmiş ürünler ilk aşama olan "Onaya Gönderilmeyen" sayfasına geri alınır.

Consol yöneticisi tarafından onaylanan ürünler "Onaylananlar" sayfasında listelenir. Satıcı, onaylanan ürünleri yayına alabilir.

Fiyat / Stok İşlemleri

Fiyat / Stok İşlemleri sayfalarında merchant sistemdeki ürünlerini görüntüleyebilir. Varyantlarının arasından kategori filtresi ile satmak istediği kategoriyi seçip; stok ve fiyat tanımlayarak ürünlerine ekleyebilir. Seçilen varyanta stok eklemek için ilgili satırdaki düzenle butonu ile stok bilgisi eklenerek ürün eklenmesini tamamlanabilir.

Fiyat stok işlemleri ekranında ayrıca satıcılar kırılım ekle butonu aracılığı ile satır bazında varyantı çoğaltabilir; envanterlerindeki ürünün envanter kırılım kodunu ekleyebilir ve yine aynı şekilde fiyat ve stok tanımı girerek ürününü sisteme tanımlamış olur.

Stok ve fiyat tanımı için merchant'lar seçili kategorideki ürünleri veya tüm ürünleri excel ile dışarı aktarıp, excel üzerinden toplu olarak değiştirip tekrar excel ile içeri aktarabilirler; bu sayede merchant'lar toplu şekilde de fiyat / stok güncellesi yapmış olurlar.

Seçilen kategoriyi veya tüm ürünleri excel olarak dışarı aktarabilirsiniz.

İndirilen excel üzerinden istenen değişiklikler yapıldıktan sonra tekrar içeri alınabilir.

Katalogtan Ürün Ekle

Ürünlerim

Stok ve fiyat bilgisi tanımlanmış satışta olan veya satışa çıkarılan merchant'ın tüm ürünleri Ürünlerim sayfalarında listelenir.

Ürünlerim sayfalarında merchant'ın sattığı ürünlerin adı, barkodunu, satıcıya ait tekil kodu, ürünün marka ve kategorisi bilgisini, görselini, stok durumunu, komisyon oranını, fiyatını ve durumunu görebilirsiniz.

Listelemede Stok durumu "0" olanlar kırmızı bir uyarı ile belirtilir; stok durumu "20" adedin altına düşenler de turuncu uyarı ile belirtilir.

Satış Yönetimi

Satış Yönetimi bölümünde, satıcılar siparişlerini görüntüleyebilir, düzenleyebilir, teslim süreçlerini inceleyebilir ve teslim ettikleri ürünleri denetleyebilirler. Ayrıca, bu ekranlar aracılığıyla sipariş ve teslimat kodlarına erişebilirler. Teslimat profillerinde çalışılan kargo şirketlerinin profilleri oluşturabilir ve müşterilerden gelen iptal ve iade taleplerini görüntüleyebilir, onaylayabilir veya reddedebilir.

Satış yönetimi; "Sipariş Yönetimi", "Teslimat Yönetimi", "Teslimat Profili" ve "Talep Yönetimi" olmak üzere 4 bölümden oluşur.

Sipariş Yönetimi

Sipariş yönetimi sayfasında müşteriler, tüm siparişlerinin; teslimat kodunu, müşterisinin bilgilerini, toplam tutarı, siparişinin tarihini ve sipariş durumunu görebilir.

Sipariş durumları merchant'ın siparişleri için aldığı kararlara göre listeleme ekranlarında değişir;

Sipariş ilk sisteme düştüğünde, Bekliyor,

Sipariş sistemden merchant tarafından onaylanırsa, Hazır,

Sipariş kargoya ver denilirse, Teslimat Sürecinde,

Sipariş iptal edilirse, İptal Edildi,

Sipariş teslim edilirse, Teslim Edildi,

...statülerinde sipariş listeleme ekranlarında görüntülenir.

Üst menüdeki arama kutucuğu ile tüm siparişler arasında arama yapabilir ve filtreleme seçenekleri ile siparişlerinizi filtreleyebilirsiniz. Kolayca siparişler arasında siparişlerin tarihine ve fiyatına göre sıralama yapabilirsiniz.

Herbir sipariş satırındaki en sağdaki görüntüle butonununa tıklayarak sipariş içeriğini görüntüleyebilirsiniz

Sipariş içeriğinde merchant müşteri bilgilerine (satın alan müşterinin sistemde kayıtlı e-posta adresi), sipariş edilen ürünün bilgisine, teslimat ve fatura adreslerini görüntüleyebilir. Siparişi için ise; siparişini onaylayabilir ve reddedebilir.

Sipariş içeriği sayfası; "Sipariş Özet", Sipariş Hesap Dökümü" ve "Teslimat İçeriği" olmak üzere 3 bölüm içerir.

Onaylanan siparişler için detay sayfasında sipariş özeti ve siparişe ait gelir, maliyet listelenmiş halde hesap dökümünde gösterilir.

Siparişi seçili butondan onaylayabilirsiniz; onaylanan ürünler için 2 seçenek sunulur,

Kargoya Verme

Seçili ürünleri kargoya ver

Burada merchant'ın ürününü kargoya vermek için 3 seçeneği vardır;

1- Kendi anlaşmalı kargom ile kargoya vereceğim

Burada merchant tanımladığı anlaşmalı kargo şirketlerinden istediğini seçebilir ve oluştur butonu ile teslimatını oluşturabilir.

Merchant kendi anlaşmalı kargosu ile gönderim sağladığı için, anlaşmalı kargo şirketinin verdiği takip kodunu sisteme "takip kodu" bölümünden tanımlayabilir ve bu sayede merchant ve müşterisi bu kod ile kargo takibi yapabilir.

3- Pazar yeri anlaşmalı kargo ile göndereceğim

Burada sistem tarafından yapılan seçim, genel teslimat profili ve kullanıcının özelleştirdiği teslimat ayarları doğrultusunda gerçekleşir. Kullanıcılar teslimat ayarlarını değiştirmek isterlerse, ekran içerisinden yönlendirme sağlanır.

2- Kendim teslim edeceğim

Burada merchant kendim teslim edeceğim diyebilir ve oluştur butonu ile teslimatını oluşturabilir.

Merchant kendisi gönderim sağlayacağı için, sistem üzerinden tanımlayacağımız teslimat kodunu sisteme ekleyebilir ve bu sayede merchant ve müşterisi bu kod ile kargo takibi yapabilir. Merchantlar oluşturulan teslimat belgesini görüntüleyip, belgeleri indirebilirler.

Kargo süreci tamamlanan ürünler teslimat yönetimi bölümünde listelenir ve yönetilir.

İptal Etme

Seçili ürünleri iptal et

Seçili ürünü yönlendirmelerimiz aracılığıyla iptal edebilirsiniz.

Seçili ürünleri onaylamadan iptal edebilirsiniz,

Sipariş yönetiminde kullanıcı siparişini kargoya vermeden iptal işlemini 2 noktada gerçekleştirebilir; - Siparişi onaylar, kargoya vermeden iptal edebilir - Siparişi onaylamaz, direkt reddedebilir.

Teslimat Yönetimi

Sipariş yönetiminde kargoya verilen seçili sipariş, teslimat yönetimi sayfalarında listelenir.

Bir sipariş içerisinde birden fazla teslimat olması senaryosunda "teslimatlar" ekranında her teslimat ayrı ayrı listelenir.

Siparişin teslimat ID, sipariş ID, teslimat kanallarını, teslimat kodunu ve durumunu görüntüleyebilirsiniz.

Birden fazla teslimat olduğu durumlarda merchant aynı sipariş ID'sine sahip birden fazla satırda ürünleri inceleyebilir.

(1) Sipariş detayda belirtilen Sipariş ID'dir. (2) Bu id ile teslimat yönetimi sayfalarında arama yapabilir; (3) siparişin detaylarını görüntüleyebilirsiniz. Teslimatın takibi bu sayfalardan yapılır.

Teslimat Profili

Teslimat profilleri bölümünde teslimat profilleri ve kargo maliyetlerinin görüntülendiği sayfaları bulunur. Teslimat profilleri sayfasında anlaşmalı kargo şirketlerimizin profilleri listelenir. Bu kargo şirketlerimiz standart profiller ve oluşturduğunuz profiller olarak 2 şekilde listelenmektedir. Bu listelerin oluşturulma tarihini, güncelleme tarihini, durumunu sayfada kendine ait satırda görüntüleyebilirsiniz.

Siparişini kargoya vermek isteyen merchant'lara sunulan pazar yeri anlaşmalı kargolar, teslimat profilinde standart profiller sayfalarında listelenir. Standart profilleri görüntülemek için satırda en sağdaki butondan görüntüleme sayfasına gidebilirsiniz.

Standart profillerde de tanımlanmış pazar yeri anlaşmalı kargolarda; - Kargo eğer 30 desi ve altında ise, Aras Kargo - Kargo eğer 30 desi üstünde ise, Horoz Lojistik teslimat sağlayan kargo şirketi olarak seçili gelecektir.

Oluşturduğumuz profiller bölümü bayilerin tanımladığı kargo şirketleridir. Oluşturduğumuz profilleri görüntülemek için satırda en sağdaki butondan detaylar sayfasına gidebilirsiniz. Detaylar sayfasında bayilerin anlaşmalı olduğu ve sisteme de tanımını yaptığı tüm kargo şirketleri listelenir. Kargo şirketleri arasında küçük ve büyük kargo öncelik sıralamasını çek sürükle yöntemi ile değiştirebilirsiniz.

Oluşturduğumuz profilleri teslimat profilleri sayfasındaki satırdaki sil butonundan silebilirsiniz veya detay sayfalarındaki durum bölümünden durumunu değiştirebilirsiniz.

Kargo maliyetleri bölümünde entegre edildiği takdirde satıcının görüntüleyebileceği ve inceleyebileceği kargo maliyetlerinin bir listesi bulunur.

Talep Yönetimi

Talep yönetimi sayfalarından müşterilerin önyüzden gönderdikleri iade ve iptal taleplerini listeler halinde görüntüleyebilirsiniz. Her bir talep satırında talep edilen sipariş id'sini, referans no'sunu, takip kodunu, müşteri bilgisini, talep tipini, talep tutarını, talep tarihini ve durumunu görüntüleyebilirsiniz.

İade talebi sisteme düştüyse, Yeni,

İptal talebi sisteme düştüyse (Yeni statüsüne düşmemektedir), Kabul Edildi,

Merchant ürünler için kargo kodu girişi yaparsa veya ürünleri teslim aldım der ise, İşleme Alındı,

Merchant'a ürünler ulaştıktan sonra talebi onaylarsa, Kabul edildi,

Merchant'a ürünler ulaştıktan sonra talebi reddederse, Reddedildi,

Merchant ile müşteri arasındaki para akışı süreci tamamlandığında, Kapandı,

statülerinde talep yönetimi ekranlarında görüntülenir.

İade Talebi

İade talebi süreci

Merchant ürünü kargoya verdikten sonra iade süreci başlayabilir. İade sürecinin başlayabilmesi için merchant'ın ürünü müşteriye ulaştırması ve ödemesini de alması gerekir. Bu süreçten sonra 14 gün içerisinde müşterinin iade talebi oluşturma hakkı vardır. İade talebini de müşteri önyüzden gerçekleştirebilir. Müşteri önyüzden iade sürecini bitirdikten sonra bu talep bizim talep yönetimi ekranlarımıza düşmektedir.

Talep yönetimine düşen Yeni statüsündeki talebin içeriğini, satırın sonundaki buton aracılığıyla görüntüleyebilirsiniz.

İade süreci için merchant 2 farklı hareket edebilir;

Kullanıcı önyüzde kargoyu "kendim teslim edeceğim seçeneğini" seçmiş ise "ürünler için kargo kodu girin" butonu aktif olmaz, sadece "ürünler tarafıma ulaştı" butonu aktif olur.

Merchant iade talebini onaylamak istiyorsa; ürünü seçip onaylayabilir.

Onaylama sürecinde merchant onay nedenini,

ve isteğe bağlı açıklamasını yazıp talebi onaylayabilir.

Merchant iade talebini reddetmek istiyorsa; ürünü seçip reddedebilir.

Reddetme sürecinde reddetme nedenini,

ve isteğe bağlı açıklamasını yazıp talebi reddedebilir.

Kullanıcı önyüzde ürünü kargo ile iade edeceğim seçmiş ise o zaman 2 buton da aktif olacaktır.

Ürünler için kargo kodunu girin

Ürünleri kargo ile gönderecek merchant'lar eğer ürünler için kargo kodunu girin seçeneğini seçer ise açılan pencerede "gönderi takip kodu" bölümünü doldurmaları zorunludur.

Burada merchant kargo şirketinden bir kod yaratıp ve bu kodu buraya eklemelidir. Kargo kodunu ve kargo şirketini seçip oluştur dediğimizde ürünü iade etmek isteyen müşteriye kargo kodu iletilir; önyüzde de bu kodu görüntüleyebilir.

Gönderi kodunu tanımladıktan sonra bu kargolar merchant'a ulaştığında sistem üzerinden ürünü seçip ürünler tarafıma ulaştı diye durumu güncelleyebilir.

Sonrasında merchant iade talebini onaylayabilir veya reddedebilir.

Ürünler tarafıma ulaştı

Buradaki akış yukarıdaki akış ile aynıdır.

İptal Talebi

İptal talebi süreci

Ürün teslimat aşamasındayken iptal edilirse talep tipi "İptal" olarak talep yönetimi sayfasında listelenir. İptal talebinin detay sayfasında siparişe ait bilgiler ile birlikte iptal nedeni de yazmaktadır.

Hedef Yönetimi

Hedefler, mağaza satıcılarına yönelik hedeflerin görüntülenebildiği alandır.

Yönetici tarafından oluşturulan hedefler, hedef yönetimi sayfasında listelenir.

Listelenen hedeflerde satırda bulunan detay butonuna tıklayarak satıcılar, hedefe ait temel bilgileri ve hedef alanını ayrı olarak inceleyebilirler.

Medya Yönetimi

Medya Yönetimi, mağazada bulunan medya dosyalarının yönetildiği bölümdür. Medya yönetimi; “Görsel Yönetimi” ve “Toplu Yükleme” olarak ikiye ayrılır.

Görsel Yönetimi

Görsel Yönetimi yüklenmiş olan görselleri kategorilere ve alanlarına göre görüntülemeyi sağlar. Görsel yönetimi bölümü filtreleme özellikleri dışında klasörleme ve görsel yükleme olarak iki ana fonksiyon içerir.

Görsel yönetimi, mağazada bulunan mevcut klasörleri ve bu klasörlerdeki resimleri görüntülendiği alandır. Satıcılar isterlerse "Upload" seçeneğini kullanarak belirledikleri klasöre görsel yükleyebilirler.

Toplu görsel yükleme için kullanılan; medya yönetimi altında "Toplu Yükleme" sayfasında, rar veya zip formatında bulunan toplu görseller yüklenebilir.

Toplu Yükleme

Toplu görsel yükleme işlemi; "Döküman Yükle", "Veriyi Kontrol Et" ve "Tamamlandı" olarak 3 aşamadan oluşur.

Doküman yüklemek için "Toplu Doküman YÜkleme" sayfasındaki; "Kategori", "Marka" ve "Ürün" görsel tiplerinden seçim yaptıktan sonra görseller toplu yüklenebilir.

Görselleri yükleyip "Devam Et" butonuna tıklandığında veri kontrol aşamasına geçilir. Burada şartlar sağlanmıyorsa hata bildirimi kullanıcıya gözükür ve hatalı görselleri listelenir.

Şartlar sağlandığında sistem, görselleri onaylar ve listeler. Kullanıcı devam et butonuna tıkladığında görseller sisteme yüklenir ve görsel yönetimi alanında görüntülenir.

Raporlar

Raporlar menüsü, platformdaki satış süreçlerinin raporlandığı bölümdür.

Raporlar; “Satış Raporları”, “İptal/İade Raporları”, “Ürün Raporları” olarak üçe ayrılır.

Satış Raporları

Satış raporları, belirlenen tarihe göre yapılan satışları raporlamaya olanak tanıyan sayfadır. Dışa aktar seçeneği ile görselleştirilmiş olan satışlar excel formatında indirilebilir.